Devoluciones, Garantía y Envíos

Última actualización: 10 de junio de 2026

En Costa Rica Láser elaboramos productos personalizados de grabado y corte láser hechos a la medida de cada cliente. Esta política explica nuestras condiciones de garantía, devoluciones y envíos. Forma parte de nuestros Términos y Condiciones.

1. Garantía por defectos de fabricación

De conformidad con la Ley N.º 7472 de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor, todos nuestros productos cuentan con garantía legal frente a defectos de fabricación. Esta garantía es irrenunciable y aplica cuando el producto presenta un defecto atribuible al proceso de producción y no al uso, manejo o desgaste por parte del cliente.

Si su producto presenta un defecto de fabricación o no corresponde a lo solicitado por un error nuestro, lo repararemos, repondremos o, cuando ello no sea posible, reembolsaremos el monto pagado, sin costo adicional para usted. Para hacer válida la garantía, contáctenos dentro de los ocho (8) días naturales siguientes a la recepción del producto, adjuntando su número de pedido y fotografías que evidencien el defecto.

2. Devoluciones de productos personalizados

Debido a que nuestros artículos se fabrican a la medida y según las especificaciones del cliente, no se aceptan devoluciones ni cambios por arrepentimiento una vez aprobado el diseño e iniciada la producción. Los productos personalizados o grabados se consideran venta final, salvo el supuesto de defecto de fabricación descrito en el punto 1.

No constituyen defecto las variaciones menores de color, veta, textura o acabado propias de los materiales naturales (como la madera) y de los procesos de grabado y corte láser, ni las diferencias derivadas del contenido o diseño aprobado por el cliente (por ejemplo, errores de ortografía en el texto suministrado).

3. Cancelaciones

Puede solicitar la cancelación de un pedido únicamente antes de que la producción haya iniciado. Una vez aprobado el diseño y comenzada la fabricación, el pedido no podrá cancelarse por tratarse de un trabajo a la medida.

4. Envíos

Realizamos envíos a todo el territorio de Costa Rica. El costo y el plazo de envío se calculan y muestran durante el proceso de compra según la opción seleccionada. Los plazos son estimados y pueden variar por factores ajenos a nuestro control (mensajería, clima, temporada alta).

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta. Los reenvíos derivados de direcciones erróneas o entregas fallidas por causas imputables al cliente podrán generar un costo adicional de envío.

5. Cómo solicitar una garantía o reportar un problema

Escríbanos a soporte@costaricalaser.com o por WhatsApp al 6417-1929 indicando su número de pedido y una descripción del problema. Atenderemos su solicitud a la mayor brevedad.

Contacto

Para consultas sobre devoluciones, garantías o envíos, puede escribirnos a soporte@costaricalaser.com.